kintoneが得意な業務課題は？活用事例を業種別に解説

kintoneはノーコード・ローコードでアプリを作成できる、業務改善システムです。企業の規模や業種を問わず、約41,000社への導入実績があり、kintoneの公式サイトでも多数の導入事例が公開されています。

本記事では、kintoneの得意な業務課題や活用事例を紹介します。使いこなすための導入時のポイントも解説するので「kintoneを導入するか悩んでいる人」や「業務改善ツールを比較検討している人」は参考にしてみてください。

kintoneの得意な業務課題はデジタル化や拠点間の情報共有

kintoneは、日常業務のデジタル化や拠点間の情報共有が得意な業務改善システムです。紙やExcelで行っていた見積書や契約書などの書類作成のデジタル化や、部署および拠点間でリアルタイムの情報共有が可能です。

【kintoneが得意とする業務課題の種類】

参考：kintone公式サイト「導入事例」「サンプルアプリ」

たとえば、社外の人にも案件の進捗状況を共有したいときは、ゲストスペース機能を使って資料の共有やコメントのやり取りが可能です。案件の関係者のみを招待できる場所であるため、必要な情報を必要な人にだけリアルタイムに共有できます。

申請業務をkintoneに集約することも可能です。kintoneでワークフローを回すことで、提出や押印の手間をなくし、外出時に承認が止まることも防げます。
申請の内容に対してコメントのやり取りもできるので、わざわざメールで返信する手間も省けます。

kintoneは、日常業務の効率化や、部署および拠点間などの横の連携に強い業務システムです。kintoneを導入した時の活用イメージを見たい人は、kintone公式サイト「お役立ち資料｜同じ業種でどう使われているか知りたい！ Vol.1」を参考にしてみてください。

kintoneの評判は総合的に高いが一部不満もある

kintoneの評判は、導入の効果やセキュリティなど、総合的に見て高い傾向にあります。多機能であるにもかかわらず、ドラッグ&ドロップでパーツを配置するだけで業務アプリを作成できる自由度の高さも評価の高い理由の1つです。

一方、多機能であるが故に、使いやすさや機能面で課題もあります。使いこなせず、導入当初、なかなか社内に定着しなかった事例も存在します。

kintoneの評価や口コミが気になる人は「kintoneの評判と口コミを分析！導入時活用されなかった事例も紹介」を確認してみてください。3つの参考サイトの口コミ300件以上をもとに、独自の基準を設けてkintoneを総合的に評価しています。

導入時の失敗を含む事例も紹介しているので、kintoneを社内に浸透させられるか不安な人は参考にしてください。

kintoneに向いていない環境であれば他のシステムを検討する

kintoneの導入に向いていない環境であれば、他のシステムを検討した方が良い可能性があります。kintoneは、現場の業務に合わせたアプリを作る柔軟性がある一方、専門性や1つの機能に特化したツールには劣る部分もあるためです。

【kintoneの導入に向いていない環境】

※REST APIとは、システムやプログラムがURLに向かって指示を送る方法のこと

たとえば、kintoneは大容量のデータ管理を主軸にした運用には不向きです。kintoneのディスク容量の上限は、どのコースでも「契約ユーザー数×5GB」であり、契約人数によってはディスク容量の上限に達してしまう可能性があるためです。

この場合、kintoneでは業務管理アプリを中心に運用し、データの保管には別のツールを使うなどの工夫が求められます。大容量のデータ保存以外にも、定期的なバックアップやデータの復元なども行いたいときは、kintone連携サービスの「kBackup」が利用できます。

kintone連携サービスを利用する際は「30日間無料お試し」を上手に活用し、実際に現場で使えるか試しながら、自社にあった運用方法を見つけてみてください。

https://youtu.be/Rjek2QR–A0

業種別に見る課題解決に成功した活用事例

実際にkintoneを使ってどのような課題解決をしたのか、業種別に3つずつ紹介します。自社の業務課題と照らし合わせながら、使用ツールや導入後の効果を参考にしてみてください。

【業種別のkintone活用事例】

• 自治体や官公庁の活用事例
• 医療や福祉の活用事例
• 製造業の活用事例
• 建設業の活用事例
• 卸売業や小売業の活用事例
• 情報通信業の活用事例
• 不動産業の活用事例
• 教育や学習支援業

なお、kintoneの導入事例は、kintone公式サイト「導入事例」や「お役立ち資料｜同じ業種でどう使われているか知りたい！ Vol.1」などから確認できます。

料金の目安が知りたい人は、kintone公式サイトの「料金｜シミュレーション」から利用金額の計算ができるので、活用してみてください。

自治体および官公庁におけるkintone活用事例

kintoneでは、自治体や官公庁の活用事例が豊富です。本記事では、3つの自治体のkintoneの導入事例を紹介します。

【自治体および官公庁のkintone活用事例】

• 年間約5,000枚の日報をすべてkintoneに集約｜神戸市役所
• 2万件を超える申請業務をkintoneで一括管理｜愛知県庁
• テレワークに向けたIT環境の整備｜瀬戸内市 企画振興課

なお、「kintone 行政職員向け特設サイト」では、団体の規模を問わず多くの官公庁がデジタル化を実現している事例を確認できます。コミュニティやセミナーにも参加できるので、自治体や官公庁のデジタル化を検討中の人はぜひ参考にしてみてください。

年間約5,000枚の日報をすべてkintoneに集約｜神戸市役所

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜神戸市役所 様の導入事例」

神戸市役所様においては、これまで公用車の管理台帳や日報をExcelや紙で管理し、処理に膨大な時間を要していました。とくに年間約5,000枚にもなる運転日報は、紙で管理していたこともあり、確認漏れによる車検切れなどのリスクがある状態でした。

勉強会を機にkintoneやトヨクモの連携サービスを導入し、運転日報や車の管理台帳をkintoneへ移行したことで、車検証や自賠責保険などの書類をPDFデータでアップロードできるようになり、走行時間や走行距離の自動計算も可能となりました。

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜神戸市役所 様の導入事例」

車検や点検満了日のリマインドメールの自動送信も設定することで、車検の確認漏れのリスクをなくす仕組みを作っています。結果として、膨大な量の紙の運転日報はほぼゼロとなり、毎月のファイルの入れ替え作業や紙の回覧、押印の手間、紙からExcelの転記などの作業が削減されました。

Excelや紙の管理を止めてkintoneへ移行したことで、業務効率が向上した事例です。

2万件を超える申請業務をkintoneで一括管理｜愛知県庁

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜愛知県庁 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜愛知県庁 様の導入事例」

愛知県庁様の事例では、従来Excelで行っていた台帳管理をkintoneに移行したことで「給付業務の電子申請から銀行へ送付する振込データ作成までの一連の流れをアプリ化」することに成功しました。

kintone連携サービスの「FormBridge」で事業者からの申請を受け付けると、kintoneにレコードが登録されます。kintone上で審査状況を確認できる状態で審査が進み、審査を通過したら振込データを別アプリで作成し、CSVで銀行側にデータを送付すると事業者に協力金が振り込まれる流れです。

kintone連携サービスの「krewData」で、全体の進捗状況や統計情報の集計を行い、作業件数や支給額の確認は「krewDashboard」でダッシュボードやグラフで管理しています。

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜愛知県庁 様の導入事例」

申請業務における窓口やコールセンターなど、複数のセクションともkintoneの画面上でリアルタイムで情報共有が可能となりました。申請窓口の対応履歴をコールセンターでも把握でき、過去の申請状況も確認できることで、事業者への一貫性のある対応につながっています。

情報をkintoneでまとめて管理することで、二重入力の防止や情報の蓄積による審査のスピードアップも実現しました。情報管理における正確性の向上や複数拠点の連携が可能となったことで工数削減につながった事例です。

テレワークに向けたIT環境の整備｜瀬戸内市 企画振興課

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜瀬戸内市 企画振興課 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜瀬戸内市 企画振興課 様の導入事例」

瀬戸内市の企画振興課様の事例では、移住者向けのテレワーク環境の整備のため、kintoneを導入しています。作業の進捗や業務相談などをまとめて管理できるクラウド基盤として、kintoneが採用されました。

質問から納品までkintoneで管理することで、メールの誤送信やテレワーカーごとに業務にアクセスできるため、セキュリティの観点からも安心して活用できます。結果として、瀬戸内市の定住促進に向けて、テレワーク環境の提供を実現できました。

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜瀬戸内市 企画振興課 様の導入事例」

医療および福祉におけるkintone活用事例

医療および福祉におけるkintoneの活用事例では、現場の業務効率が格段にあがり、リアルタイムで情報共有できることで患者に人たちへの質の高いサービスが実現できています。

【医療および福祉のkintone活用事例】

• 多職種の連携システムの実現と僻地の運営改革に成功｜ゆうの森
• 外部から患者の記録へアクセスする手段を構築｜はくちょう訪問看護リハビリステーション
• 自立支援の仕組みづくりと情報共有が課題｜ティー・ケイ・オー ひだまりの郷南前川

多職種の連携システムの実現と僻地の運営改革に成功｜ゆうの森

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜ゆうの森 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜ゆうの森 様の導入事例」

医療法人ゆうの森様の事例では、Microsoft Accessで管理していた患者情報をkintoneに移行したことで「場所や時間を問わず、多職種がリアルタイムで連携できる地域包括ケアシステム」を構築することに成功しました。

医師や看護師、薬剤師、ヘルパー、ケアマネジャーなど異なるスタッフがそれぞれの端末から、kintone上の「患者情報共有アプリ」にアクセスすることで、バイタルデータや申し送り事項を即座に共有できます。

特に画期的だったのは、片道100km離れた僻地の診療所の運営改革です。kintoneで都市部の本院と情報を同期させることで特定の医師の常駐が不要となり、複数の医師が日替わりで担当してもスムーズな診療継続を実現しました。

結果的に、人件費などのコスト構造が改善され、年間3,000万円の赤字だった診療所がわずか4か月で黒字化を達成しました。情報をkintoneに集約したことで、多職種間における連携が可能となり、僻地の診療所の経営回復につながった事例です。

外部から患者の記録へアクセスする手段を構築｜はくちょう訪問看護リハビリステーション

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜医療法人社団福寿会はくちょう訪問看護リハビリステーション 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜医療法人社団福寿会はくちょう訪問看護リハビリステーション 様の導入事例」

はくちょう訪問看護リハビリステーション様では、訪問看護の記録が紙・手書きで行われていたため、看護師が毎日約1時間を転記作業に費やしていました。訪問先に持ち出す患者情報が記されたカルテは、紙のファイルのため、件数が多い分手間がかかるだけでなく、セキュリティ的に懸念もあります。

デジタル化を機に、基幹システムと連携できるkintoneを導入し、セキュリティ上の安全を保ったまま現場からの情報確認が可能となりました。手書きの情報をスマホからアップロードし、転記不要の仕組みを実現したのです。

自立支援の仕組みづくりと情報共有が課題｜ティー・ケイ・オー ひだまりの郷南前川

▲出典：kintone公式サイト「ティー・ケイ・オー ひだまりの郷南前川 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「ティー・ケイ・オー ひだまりの郷南前川 様の導入事例」

デイサービスセンターひだまりの郷南前川様では、介護記録や支援内容を職員やケアマネージャーなどの関係者がそれぞれ紙やExcelで管理しており、全体の状況把握を円滑にすることが課題でした。転記作業や必要な情報を探すのにも余計な時間がかかり、現場業務の負担となっていたのです。

新たな仕組みとしてkintoneを導入し、利用者情報を一括で管理できるアプリを作成しました。スマホから直接入力できるようにすることで転記の手間をなくし、誰もが内容を確認できます。

ITに詳しくない人にも使ってもらえるように音声入力やアイコンを活用するなどの工夫も行っています。情報共有のスピードが向上したことで、スタッフが必要な業務に集中できる環境が生まれ、利用者のケア品質向上につながった事例です。

製造業におけるkintone活用事例

製造業におけるkintoneの活用事例では、納期や工程進捗の管理、本社と現場との情報共有など、製造業ならではの課題を解決しています。

【製造業のkintone活用事例】

• 業務進捗の可視化で正確な納期見積もりと大幅な納期短縮を実現｜京屋染物店
• kintoneのアプリで図面や工数を一元管理しExcelから脱却｜院庄林業
• SFAとして導入したkintoneの運用方法が課題｜アイホン

業務進捗の可視化で正確な納期見積もりと大幅な納期短縮を実現｜京屋染物店

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜京屋染物店 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜京屋染物店 様の導入事例」

老舗の染物工場である株式会社京屋染物店様では、営業・デザイン・縫製・染色の４部署体制となったものの、各工程の進捗や作業量が把握しづらく「納期は余裕を見た長めの設定にするしかない」「急ぎの注文には対応できない」という課題を抱えていました。

この状況を打破するため、kintoneを導入し、受注から納品までを一連の流れでアプリ化し、各部署の進捗の可視化 と部署や従業員間のスムーズな情報共有を実現しました。

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜京屋染物店 様の導入事例」

全体の進捗状況か可視化できたことで、今まで工数の見積もりが難しく大きく見積もっていた案件でも、正確な納期の見積りとスピーディーな対応が可能となっています。スムーズな情報共有や工程管理により、残業もなくなりました。

kintoneを導入したことで、業務効率が向上し、例年の1.5倍の過去最高売上を達成した事例です。

kintoneのアプリで図面や工数を一元管理しExcelから脱却｜院庄林業

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜院庄林業 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜院庄林業 様の導入事例」

院庄林業株式会社様では、受注や出荷などの情報を大容量のExcelファイルで管理していました。そのため、ファイルが肥大化し「開くのに時間がかかる」「破損リスクがある」「複数部門の同時編集ができない」といった課題がありました。

ファイルのメンテナンスや管理の負担をなくすためkintoneを導入し、受注管理や出荷管理、生産日報、勤怠、ワークフローなどの業務をkintoneへ移行しました。

その結果、Excelファイルで毎日3時間かかっていた入力作業がおよそ20分に短縮され、属人化していた管理体制の改善につながりました。場所を問わずに業務情報の把握や入力をできる基盤が整備されたことで業務連携がスムーズになり、業務効率化を実現した事例です。

SFAとして導入したkintoneの運用方法が課題｜アイホン

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜アイホン 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜アイホン 様の導入事例」

アイホン株式会社様の事例では、SFA（営業支援システム）や稟議フローの運用改善を目指し、kintone環境の再構築を行いました。当初は現場でアプリが乱立し、入力や確認の手間から「使いづらい」といった厳しい意見が多く挙がっていましたが、現場へのヒアリングを重ねて課題を特定しました。

再構築においては「krewSheet」プラグインを活用し、一覧画面での直接編集や、案件情報と活動履歴を一つの画面に表示させることに成功しました。販売先ごとに分散していたアプリは一つに統合し、不要な項目を削除したため必要な情報だけを確認できます。

kintoneのSFA運用を定着させるために、単なる現場の要望の反映ではなく、ゴールイメージを共有した上で最適な提案を行った事例です。

建設業におけるkintone活用事例

会社と現場間のリアルタイムな情報共有や、現場写真の記録など、建設業ならではの課題を解決した事例を紹介します。

【建設業のkintone活用事例】

• 記録管理を一元化して現場で業務が完結できる環境を整備｜住友不動産
• 協力会社70社との情報共有と施工管理を効率化｜イー住まい
• 超アナログな業務をデジタル化して大幅なコスト削減に成功｜ダイワ

記録管理を一元化して現場で業務が完結できる環境を整備｜住友不動産

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜住友不動産 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜住友不動産 様の導入事例」

住友不動産株式会社様では、これまで各現場で撮影された施工写真や是正指示、図面や書類が分散管理されており「現場で最新の図面を確認できない」「過去のやり取りや写真がすぐ出てこない」といった問題が頻発していました。

担当者や現場、協力会社によっても管理方法がバラバラで、属人的な運用が品質のバラつきを生んでいました。

品質向上と業務効率化のため、同社は kintoneを採用し、タブレットやスマートフォンから図面や写真をアップロードして閲覧できるクラウド基盤を構築しました。

その結果、写真や図面、変更履歴などのデータが1つのプラットフォームで整理され、担当者に依存しがちだった品質管理から脱却し、情報の更新や協力会社との連携がスムーズになりました。

また、kintone上で情報が一元管理されたことで、図面や写真などの記録の確認を迅速に行えるようになり、業務効率も向上しています。

協力会社70社との情報共有と施工管理を効率化｜イー住まい

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜イー住まい 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜イー住まい 様の導入事例」

株式会社イー住まい様では、注文住宅の施工における協力会社との連絡手段が電話やFAX、LINEなどでバラバラになっており、情報共有や入出金管理の効率化が課題でした。

協力会社と円滑に連携できる仕組みを作るため、モバイル対応が可能で、自社の業務に合わせた機能を追加できるkintoneを導入しました。

具体的には、協力会社との進捗状況を共有するため、ゲストスペースを活用して「工事写真帳」アプリから工事の報告や品質管理を行っています。また「納品書専用」アプリを開発して工事の区切りごとに納品書を提出してもらう運用も新たに取り入れています。

結果として、協力会社70社とのスムーズな連携が可能となり、施工図面や工事の変更点などの最新情報を、関係者全員がスマホからリアルタイムに確認できるようになりました。連絡手段の統一と情報の見える化により、現場の業務効率化を実現しています。

超アナログ業務をデジタル化して大幅なコスト削減に成功｜ダイワ

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜ダイワ 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜ダイワ 様の導入事例」

株式会社ダイワ様では、仮設足場事業における情報の共有や管理の非効率さが課題でした。特に200台あるトラックの所在確認やコスト管理は手作業で行われ、レポート作成に半日を要し、求人媒体の効果測定も不明確な状態でした。

課題を解決するために、IT初心者でも直感的に操作でき、Excelから手軽にアプリを作成できるkintoneの導入を決意します。kintone導入後は、紙やFAXで管理していた車両管理や入金消込（CSV連携）、採用プロセス管理をアプリ化し、業務基盤を整えました。

結果として、車両コスト管理のレポート作成時間が「半日から10分以下」に激減するなど、大幅な業務時間の短縮に成功しました。採用管理においても媒体ごとの費用対効果が可視化され、不要な出稿を抑制したことで年間約200万円のコストダウンを実現しています。

卸売業および小売業におけるkintone活用事例

卸売業および小売業の活用事例では、発注や在庫の管理、顧客対応履歴の管理などの課題を解決した事例を確認できます。

【卸売業および小売業のkintone活用事例】

• 残発注の一元管理によりExcel管理の煩雑さと属人化解消｜BALS
• 個別管理による属人化の解消と新たな顧客接点の創出｜東急百貨店
• kintoneの運用の自走化で業務課題解決｜渋谷レックス

残発注の一元管理によりExcel管理の煩雑さと属人化解消｜BALS

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜バルス 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜バルス 様の導入事例」

株式会社BALS様の事例では、Excelで行っていた約8,000点におよぶ商品の発注や納期管理をkintoneへ移行し、リアルタイムな情報共有や店舗運営の効率化を実現しました。リアルタイムな情報共有が可能となったため、課題の1つだった業務の属人化も解消されています。

これまでExcelで行っていた発注残管理をkintoneアプリ化することで、納期の変更や発注状況などの情報を関係者がクラウド上で共有できるようになりました。取引先の商社担当者との共有では、アカウントを付与して納期回答を直接入力してもらう運用に変更をしています。

また、納品管理アプリの利便性を高めるために「DataSpider」を活用し、基幹システムと連携して商品コードを入力するだけで詳細情報が自動反映される仕組みを構築しました。プラグインを使って低コストや構築期間の低減を実現しています。

kintoneを導入した結果、 注力商品などの付加情報も共有可能となり、店舗運営の効率化だけでなく、商社との強い連携と販売戦略の強化につながっています。

個別管理による属人化の解消と新たな顧客接点の創出｜東急百貨店

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜東急百貨店 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜東急百貨店 様の導入事例」

株式会社東急百貨店様の外商事業部では顧客管理の属人化が課題となっており、担当者の異動の際に組織全体で状況を把握しきれていませんでした。1人100名超の情報を個別管理していたため、引継ぎの体制を急ぎ整える必要がありました。

そこで、kintoneを活用して「営業カルテアプリ」を構築し、顧客情報や提案履歴を外出先からでも一元的に入力、共有できるモバイル環境を整備しました。「営業カルテアプリ」を使うことで、担当者間の円滑な情報連携と可視化を実現しています。

情報の共有で顧客管理の属人化がなくなり、過去の履歴に基づいた高度な提案やデジタルにおける接点創出など、データ活用による営業の質が向上しました。組織全体で顧客理解を深める基盤が整い、eラーニングの導入で、社員の情報セキュリティーに関するリテラシーの底上げにもつながっています。

kintoneの運用の自走化で業務課題解決｜渋谷レックス株式会社

▲出典：サイボウズ東北公式サイト「活用物語｜渋谷レックス株式会社」

【kintone活用事例の概要】

参考：サイボウズ東北公式サイト「活用物語｜渋谷レックス株式会社」

渋谷レックス株式会社様では、既存の日報ツールが形骸化しており、費用対効果に疑問を抱えていました。また、勤怠や稟議などの申請業務が紙媒体で行われていたため、保管用のキャビネットがオフィスを圧迫しており、承認を得るために上長のタイミングを見計らう心理的な負担も課題でした。

課題解決のためにkintoneを導入し、担当者2名がパートナー企業の支援を受け、kintoneの運用を自走可能にしました。具体的には、アプリ作成方法を学び、全社への説明会や操作レクチャーの実施、「日報」や「ETCカード貸出申請」「お客様の声」などのアプリの作成を行いました。

情報共有とプロセス管理のデジタル化に成功した結果、大量のファイルを処分により快適なオフィス環境を実現し、申請業務の承認依頼が容易となりました。また「お客様の声」が全社に共有されるようになり、改善に向けた議論の活発化や前向きな企業風土の醸成につながっています。

情報通信業におけるkintone活用事例

情報通信業におけるkintoneの活用事例においては、グループ会社を含む大規模な情報共有や、柔軟性と迅速な開発が求められる傾向があります。ここでは、代表する活用事例を3つ紹介します。

【情報通信業のkintone活用事例】

• 2880時間の工数削減と残業時間の削減に成功｜NECネッツエスアイ
• 構想からわずか3か月での動画配信サービス立ち上げに成功｜MBS毎日放送
• バックオフィスの基盤として申請業務とタスク管理をkintoneで一括管理｜メルカリ

2880時間の工数削減と残業時間の削減に成功｜NECネッツエスアイ

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜NECネッツエスアイ 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜NECネッツエスアイ 様の導入事例」

システムの企画から運用までを一貫して提供しているNECネッツエスアイ株式会社様は、月600件におよぶメールでの見積処理が原因で「ベテラン社員への業務の集中と残業の常態化」が課題となっていました。

最適な取引先選定情報も属人化しており、拡張性が高く現場で柔軟に改善できるkintoneの導入を決定しました。

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜NECネッツエスアイ 様の導入事例」

kintone導入後は、見積依頼システムの構築により「FormBridge」で全社からの依頼を一元化することに成功しました。また「kMailer」で取引先への依頼メールの自動送信や、「取引先アプリ」で取引先の特徴や履歴の共有、社内イベントの開催による利用促進と意識改革にも取り組みました。

結果として、見積依頼から回答までの工数が1案件あたり4割改善され、年間2,880時間の削減と残業時間の半減を実現しました。取引先情報の共有により業務の属人化が解消され、進捗状況の自動通知で問合せ対応も不要になるなど、調達業務の付加価値向上につながっています。

構想からわずか3か月での動画配信サービス立ち上げに成功｜MBS毎日放送

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜MBS毎日放送 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜MBS毎日放送 様の導入事例」

株式会社毎日放送（MBS）様では、有料動画配信サービスの新規立ち上げにあたり、低コストかつ短期間で市場変化に対応できるシステム基盤が求められていました。そこで、AWSとkintoneを連携させたkintoneをコンテンツ管理システム（CMS）として活用しました。

開発とデザインを並行するアジャイル型で開発を進め「kintone上でWeb画面のプレビューができる機能」や「視聴情報のグラフ表示できる機能」などを実装して現場の利便性を高めました。

結果として、構想からわずか3か月でのサービス開始に成功し、インフラ運用コストの大幅な削減と、仕様変更に即座に対応できる柔軟な運用体制を実現しています。

バックオフィスの基盤として申請業務とタスク管理をkintoneで一括管理｜メルカリ

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜メルカリ 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜メルカリ 様の導入事例」

株式会社メルカリ様では、急成長にともなう入社対応や各種申請業務において、メールやチャットなど連絡手段が分散しており、対応の抜け漏れや進捗確認の手間が課題となっていました。

課題解決のため、開発経験がなくても柔軟にアプリを作成でき、迅速に業務改善ができるkintoneをバックオフィス基盤として採用を決定します。

入社退社管理や備品発注など約50のアプリを作成してプロセスを可視化した結果、タスクの抜け漏れや属人化が解消され、承認スピードの大幅な向上を実現しました。

宿泊および飲食サービス業におけるkintoneの活用事例

宿泊業や飲食業においては、お客様の問い合わせ管理をデジタル化して課題を解決している事例があります。

【宿泊および・飲食サービス業のkintone活用事例】

• 問い合わせ窓口をkintoneで一元管理して業務を効率化│ロイヤルホテル
• システムやExcelへの重複入力をなくすためにkintoneを導入｜京王グループ
• 問い合わせの対応漏れリスクをkintoneによる一括管理で改善│幸楽苑ホールディングス

問い合わせ窓口をkintoneで一元管理して業務を効率化│ロイヤルホテル

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜ロイヤルホテル 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜ロイヤルホテル 様の導入事例」

株式会社ロイヤルホテル様の事例では、問い合わせ窓口をkintoneで一元化したことで、業務効率が向上しました。これまでは、客室対応の窓口が分散しており、フロントへの電話集中や対応遅れが課題となっていました。

組織改革による窓口一本化にともない「リクエスト内容の確実な記録」と「現場への迅速な指示」を実現するため、スマートフォンで操作しやすいkintoneと、外部サービスであるビジネスチャット「direct」の導入を決めます。

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜ロイヤルホテル 様の導入事例」

kintoneで構築した仕組みでは、kintoneに記録した顧客からの要望をチャットで現場スタッフに通知し、作業完了報告をボタン一つで行えます。また、HACCP対応や通勤手段管理など、現場主導でさまざまな業務アプリも作成しました。

結果として、リクエストデータの分析により、経験や勘に頼らない最適な人員配置が実現しました。過去の利用履歴に基づいたきめ細やかなサービス提供も可能になり、顧客満足度の向上にもつながっています。

システムやExcelへの重複入力をなくすためにkintoneを導入｜京王グループ

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜京王グループ 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜京王グループ 様の導入事例」

京王グループ様では、各部署で「お化けExcel」や個別システムが乱立し、重複入力や紙業務による生産性の低下が課題でした。予算制約がある中、打ち合わせの場でアプリを作成できるスピード感と、多数のアプリを安価に運用できるコスト面のメリットから、kintoneを採用を決定します。

バス事業から開始し、ユーザー自身によるマニュアル作成や、グループ共通業務のアプリ化を通じて全社へ展開しました。システム部門がデータ整合性を担保しつつ、現場主導の改善が進んだことで、顧客対応の迅速化とグループ全体の業務改革を実現しています。

問い合わせの対応漏れリスクをkintoneによる一括管理で改善│幸楽苑ホールディングス

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜幸楽苑ホールディングス 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜幸楽苑ホールディングス 様の導入事例」

株式会社幸楽苑ホールディングス様では、1日30通届く問い合わせメールに対し、各担当者が個別に対応していたため、対応漏れのリスクや進捗確認の手間が課題となっていた事例があります。

そのため、kintoneとメールワイズ、Microsoft Azureを連携させた問い合わせ管理システムを構築し、Webからの問い合わせデータと対応履歴を一元管理する仕組みを整備しました。

結果として、メール対応の確認時間がほぼゼロになり、1通あたりの対応時間も25分から10分に短縮されました。店舗からの報告もFAXからデータ入力へ切り替えたことで転記作業がなくなり、顧客の声を経営改善に活かす体制が実現した事例です。

不動産業および物品賃貸業におけるkintoneの活用事例

不動産業および物品賃貸業では、マンション管理の効率化やCRM基盤としてkintoneが採用される活用事例があります。

【不動産業および物品賃貸業の活用事例】

• Excel×kintoneでマンション管理の効率化に成功｜フラットエージェンシー
• 不動産仲介事業のCRM基盤としてデータをkintoneで一元管理｜小田急不動産
• kintone×MAツールで独自のCRMシステムを構築｜リノベる

Excel×kintoneでマンション管理の効率化に成功｜フラットエージェンシー

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜フラットエージェンシー 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜フラットエージェンシー 様の導入事例」

株式会社フラットエージェンシー様では、マンスリーマンションの管理物件が増加する中、Excelによる予約管理において最新の空室状況の把握に時間がかかり、お客様を待たせてしまうことが課題でした。

業務効率を上げるために、使い慣れたExcelの操作感はそのままに、裏側のデータをkintoneで一元管理できる予約システムを構築します。

また、タブレットを用いた現場からのメンテナンス報告や、kintone連携サービス「FormBridge」を使い、Webフォームによる入居申込受付可能となりました。

その結果、予約確認の待ち時間がほぼゼロになり、人員を増やさずに従来の倍の物件数を管理できるようになりました。メンテナンス報告がリアルタイムで共有されることで、再貸出までのリードタイムが短縮され、部屋の稼働率向上も実現しています。

不動産仲介事業のCRM基盤としてデータをkintoneで一元管理｜小田急不動産

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜小田急不動産 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜小田急不動産 様の導入事例」

小田急不動産株式会社様では、長年利用していたCRMシステムが属人化し、情報の二重入力やデータの不正確さが課題となっていました。課題解決のため、既存システムの操作性を維持しながら、低コストで汎用的に作り込めるkintoneを活用し、CRM基盤の刷新を決定します。

「顧客・物件・案件情報」を一元管理して二重入力を解消した結果、情報の精度と信頼性が向上し、確認作業の削減によって顧客対応時間を十分に確保できるようになりました。

kintone×MAツールで独自のCRMシステムを構築｜リノベる

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜リノベる 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜リノベる 様の導入事例」

リノベる株式会社様においては、既存の顧客管理システムが使いづらい仕様で、情報の入力漏れや部署間における4〜5回の転記作業が発生し、正確なマーケティング分析ができないことが課題でした。

そのため、非エンジニアでも柔軟に開発できるkintoneを導入し、MAツール「Marketo」と連携させた新しいCRM基盤の構築を決意します。

その結果、顧客IDを用いて「問い合わせ〜設計および工事まで」を一気通貫で管理する体制を整えることができました。また、データの自動連携により転記作業の大幅な削減にもつながったのです。

オンラインの行動履歴とオフラインの顧客情報の活用により、見込み度の高い顧客へのアプローチも可能となり、マーケティングの質と業務効率の双方を向上させています。

教育および学習支援業におけるkintone活用事例

教育および学習事業の事例においては、学習管理や受講者や職員とのコミュニケーション基盤として活用されています。

【教育および学習支援業のkintone活用事例】

• Excelで行っていた受講生の学習時間管理をkintoneに集約｜トライオン
• 再就職支援講座のコミュニケーション基盤としてkintoneが活躍｜大原学園
• 生徒や保護者との情報共有がkintoneで完結する｜埼玉大学教育学部附属小学校

Excelで行っていた受講生の学習時間管理をkintoneに集約｜トライオン

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜トライオン 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜トライオン 様の導入事例」

トライオン株式会社様では、英語コーチング事業「トライズ」の受講生増加にともない、Excelでの学習時間管理やデータ共有に限界を感じていました。そこで、事業の変化に柔軟に対応でき、Webサイトからのデータ取り込みも可能なkintoneを導入します。

kintoneを活用して構築したのは、受講生が入力した学習データをkintoneに自動集約し、進捗をリアルタイムで可視化するシステムです。その結果、管理工数が大幅に削減され、コンサルタントが担当できる受講生数が増加しました。

また、総務や人事など全社的にkintoneの活用の動きが広がり、業務改善が進んでいます。

再就職支援講座のコミュニケーション基盤としてkintoneが活躍｜大原学園

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜大原学園 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜大原学園 様の導入事例」

学校法人大原学園様の事例では、受講生の教材としてkintoneを取り入れています。社会人向け講座において「職員、講師、受講者」の連絡手段が、メールやTeamsなどに分散し、情報共有の煩雑さやセキュリティリスクが課題となっていました。

そこで、初心者でも直感的にアプリ作成ができ、外部メンバーとも安全に情報共有できるkintoneを、学習教材兼コミュニケーション基盤として導入しました。

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜大原学園 様の導入事例」

クラスごとにスペースを作成して連絡や課題提出を一元化することで、300名規模の講座運営における管理負担が大幅に軽減されました。 受講者自身がアプリ作成を体験したことで「ITへの苦手意識」も払拭され、学習意欲の向上にもつながった事例です。

生徒や保護者との情報共有がkintoneで完結する｜埼玉大学教育学部附属小学校

▲出典：kintone公式サイト「導入事例｜埼玉大学教育学部附属小学校 様の導入事例」

【kintone活用事例の概要】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜埼玉大学教育学部附属小学校 様の導入事例」

埼玉大学教育学部附属小学校様では、児童630名へのプリント配布や手作業によるアンケート集計の負担が課題となっていました。また、職員室がない場所での長時間の会議も大きな負担となっていたことから、校内予算で導入できて、現場に合わせたアプリが作れるkintoneを導入しました。

まずは情報共有基盤をデジタル化するため、保護者向けのお知らせやアンケートをアプリ化して、スマホからでも確認できる仕組みを作ります。

また、職員間の会議録や日誌も、kintoneの情報共有機能である「スペース」を使って共有できるようにしました。

結果として、印刷や配布、集計にかかる時間を年間587時間削減し、対面会議に依存しないスムーズな情報共有を実現しています。

部署別に見る課題解決に成功した活用事例

kintoneの部署別の活用事例においても業種別の事例と同様に、現場でアプリを作成して業務にあった運用を行い、業務効率化を成功させています。

部署の業務に応じたアプリを作成している事例が多いため、kintoneで何のアプリを作ればいいかわからない人は、参考にしてみてください。

【部署別のkintone活用事例】

• 営業およびセールス部門
• 広報およびマーケティング部門
• 法務および財務部門
• 顧客サービスおよびサポート部門
• 情報システム部門

参考：kintone公式サイト「導入事例｜事例を探す」

料金のコースやユーザー数に応じた料金の目安が知りたい人は、kintone公式サイトの「料金｜シミュレーション」から利用金額の計算をしてみてください。

営業およびセールス部門のkintone活用事例

営業およびセールス部門は、商談や見積、フォロー連絡、訪問記録など日々多くの情報を扱う部門です。担当者だけでお客様情報を管理していると、進捗状況の把握しづらさや、データが担当者ごとに分散して引継ぎに時間がかかるなどの問題が生じます。

そのため、営業およびセールス部門のkintoneの活用事例には、案件管理や日報アプリを作成し、スマホから報告できるような仕組みづくりが行われる事例が存在します。

【営業およびセールス部門で作成されるkintoneアプリや仕組み例】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜エネチェンジ 様の導入事例」

たとえば、エネチェンジ株式会社様の事例では、スプレッドシートによる数千件の顧客管理で連絡漏れやファイル破損の多発が課題でしたが、kintoneで顧客情報を一元化して解決しました。

営業成績の可視化やFAQ蓄積により対応スピードが向上し、法人案件数が15倍に飛躍するなど大きな成果を上げています。

営業部門では、案件管理や日報、顧客リストをアプリ化することで、外出先からでもスマホで手軽に入力と報告ができる環境が整います。

チーム内で最新の顧客情報をリアルタイムに一括管理できるため、対応漏れを防ぎ、データ分析に基づいた戦略的なセールス活動が可能になります。

広報およびマーケティング部門のkintone活用事例

広報・マーケティング部門は、広告代理店や制作会社、社内の複数部門など関わる相手が多く、素材のやりとりや確認事項が複雑になりがちです。また、アンケートデータを十分に活かせず、改善施策に結びつけにくいケースもあります。

【広報およびマーケティング部門で作成されるkintoneアプリや仕組み例】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜リノベる 様の導入事例」

リノベる株式会社様では、既存システムでの顧客管理がうまくいかず、情報の転記作業の多発や、正確なマーケティング分析ができないことが課題でした。

そこでkintoneとMAツールを連携させ、Web行動履歴を活用した見込み客へのアプローチや、問い合わせから契約までをIDで一気通貫管理する仕組みを構築しました。

広報およびマーケティング部門では、kintoneに集約された顧客データと外部ツールを連携させることで、見込み度の高い顧客の自動抽出とデータ共有を可能にしています。

データの自動連携により転記作業などの事務工数が大幅に削減されるだけでなく、リアルタイムな数値分析に基づいた精度の高いマーケティング施策を実現できます。

法務および財務部門のkintone活用事例

法務・財務部門では、契約書の管理や各種申請など、多くの文書が日々発生します。紙やExcelで管理をしている場合、承認フローが複雑化し、申請漏れや期限切れに気付けないリスクが高まります。

【法務および財務部門で作成されるkintoneアプリや仕組み例】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜一迅社 様の導入事例」

たとえば、株式会社一迅社様の事例では、紙ベースの契約業務における郵送や製本の手間、および契約締結漏れが課題でした。

kintoneと電子契約サービスを連携させてデジタル化したことで、進捗状況の可視化により締結漏れを防ぐとともに、ハンコレス化によってテレワーク環境でも円滑に契約業務を回せる体制を実現しています。

法務や財務部門では、契約書管理や支払先マスタなどをアプリ化し、電子契約サービスと連携させることで、ペーパーレス化と業務スピードの向上を図れます。契約ステータスや期限を一元管理することで、更新漏れなどのリスクを防ぎ、法対応を含めたガバナンス強化と業務効率化を両立できます。

顧客サービスおよびサポート部門のkintone活用事例

顧客対応を行う部門では「誰がどこまで対応したか」「過去にどんな問い合わせがあったか」といった情報が欠かせません。しかし、個人メールやExcelに情報が点在する運用では、対応漏れの発生や履歴が追えない問題が起こります。

【顧客サービスおよびサポート部門で作成されるkintoneアプリや仕組み例】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜SEN KYOTO 様の導入事例」

たとえば、SEN KYOTO株式会社様の事例では、顧客情報がシステムや紙、Excelに分散しており、問い合わせ時に情報を探す時間が長く、顧客をお待たせしてしまうことが課題でした。

kintoneを導入後は、問い合わせから挙式までの全履歴を一元管理することで、担当者以外でも即座に状況を把握して対応できる体制を整えました。

顧客サービス部門では、kintoneで「いつ・誰が・どのような対応をしたか」を可視化することで、属人化の解消に成功しています。また、チーム全体で均質なサポートも提供できるようになりました。

過去のやり取りやステータスが瞬時に検索できるため、保留や折り返し対応を減らし、顧客満足度の向上と対応工数の削減を同時に実現できます。

情報システム部門のkintone活用事例

情報システム部門は、社内からの改善要望に応えつつ、システムの開発や保守を担当します。システムを外注するとコストがかかりますが、内製では時間が足りず、細かな修正に迅速に対応するのが難しいという悩みがあります。

【情報システム部門で作成されるkintoneアプリや仕組み例】

参考：kintone公式サイト「導入事例｜アルペン 様の導入事例」

たとえば、株式会社アルペン様の情報システム部門の事例では、外部業者への委託による高額なコストと、開発に時間がかかりビジネスのスピードに追いつけない点が課題でした。

そこでkintoneを導入し、実際に動く画面を見ながら改善を繰り返す「アジャイル開発」に変更し、開発体制を内製化しました。

結果として、開発コストを従来の10分の1以下に大幅圧縮することに成功しました。現場の要望を即座に反映できる強力なIT基盤が整い、変化の激しい小売ビジネスに柔軟に対応しています。

導入時のポイントを抑えてkintoneを使いこなそう

kintoneの導入や運用を成功させている企業には、共通点があります。kintoneを社内に定着させている事例をもとに、導入におけるポイントを整理しましょう。

【kintoneを導入するときのポイント】

たとえば「導入してすぐ運用するアプリは最低限の項目だけ作り、少人数の運用から始める」ことはポイントの1つです。kintoneの強みは、70％程度の完成度でもすぐに運用を開始でき、使いながら改善できる柔軟さにあるためです。

kintoneを活用する際は、現場の声を取り入れながら改善を続け、業務にあったアプリを作成してみてください。

また、最初に作るアプリは、社内で利用頻度が高いシンプルなアプリを作成することが望ましいです。社員の人に毎日を使ってもらえるアプリを作ることで、新しいシステムへの抵抗をなくすことにつながるためです。

「kintoneを導入しても、なかなか社内に浸透しない」といった状況に陥った場合は、導入のポイントを見直してみましょう。

なお、kintoneは豊富なドキュメントやコミュニティも存在するため、kintoneの活用で不明な点があるときは、kintone公式サイトの「kintone ヘルプ」を参考にしてみてください。

まとめ

kintoneは、現場の業務デジタル化や拠点間の情報共有を、ノーコードで実現できる強力な業務改善ツールです。プログラミング不要で柔軟にアプリを構築できるため、企業の規模や業種を問わず幅広い課題解決に活用されています。

自治体や製造業などの多岐にわたる導入事例では、紙やExcel管理からの脱却により大幅な工数削減に成功しています。一方、大容量データの管理や高度な専門性が求められる環境には不向きであるため、システムの特徴を理解した選定が必要です。

kintone運用を定着させるためには、利用頻度の高いシンプルなアプリを、70％程度の完成度で運用をはじめることが望ましいです。現場のフィードバックをもとに改善を続け、必要に応じてプラグインやkintone連携サービスを使い、自社に最適な環境を構築しましょう。

導入に関する相談をしたい人は「キントーン相談窓口」を活用してみてください。