宿泊業界でkintoneを活用するメリットは?導入事例や連携サービスも紹介

宿泊業ではフロントや清掃、クロークなど業務が多岐にわたり、顧客管理や業務効率、スタッフ間の連携等に課題を感じている方も少なくないのではないでしょうか。
サイボウズ社が提供するクラウドサービス「kintone(キントーン)」では、各宿泊施設に合わせたアプリを開発できるので、業務効率化や顧客満足度の向上につながります。
この記事では、宿泊業でkintoneを活用するメリットや、宿泊業で役立つサンプルアプリ、導入事例などを解説します。
「kintoneは宿泊業でどのように活用できる?」「具体的な活用例や導入事例を知りたい」とお考えの方は、ぜひ参考にしてください。
宿泊業界でkintoneを活用するメリット
宿泊業でkintoneを利用するメリットは多岐にわたります。kintoneはカスタマイズ性が高いので、各宿泊施設のニーズに合わせたシステム構築が可能です。
kintoneを活用することで、宿泊施設における予約管理や顧客情報の一元管理がスムーズになります。そのため、業務効率が向上し、従業員や顧客満足度の向上につながります。
たとえば、チェックイン・チェックアウト手続きを自動化したり、お客様からの要望や問い合わせを管理したりと、さまざまな活用方法が考えられるでしょう。
また、クラウドベースのシステムであるため、複数の拠点における情報共有やリモートワークにも対応しやすいといえます。
このように、kintoneを導入して宿泊業ごとの悩みやニーズに合わせた業務アプリを構築することで、宿泊業の業務効率の向上が期待できます。
宿泊業で役立つkintoneのサンプルアプリ
ここからは、宿泊業で役立つkintoneのサンプルアプリについて紹介します。
- QSCチェックリスト
- ホテルコンシェルジュブック
- 店舗日報
- 作業申請依頼
- 目安箱
それぞれのサンプルアプリの特徴について見ていきましょう。
QSCチェックリスト
QSCチェックリストは、「品質(Quality)」「サービス(Service)」「清潔さ(Cleanliness)」の店舗別チェックリストアプリです。
本部側は、各店舗の状況をリアルタイムで把握できるので、複数の店舗やエリアを管理する場合も店舗別の推移をスムーズに確認できます。
スマホから入力・報告ができるため、わざわざ事務所に戻ったりパソコンで作業したりと、集計時間に時間をかける必要がなくなります。マネージャーは、売上アップの業務に注力できるようになるでしょう。
ホテルコンシェルジュブック
▲出典:ホテルコンシェルジュブック|kintoneサンプルアプリ
ホテルコンシェルジュブックは、ホテルコンシェルジュの案内業務をサポートするアプリです。
Webや雑誌には掲載されていない、ホテル独自で集めたスポット情報を格納することで、お客様が必要としている情報をすぐに提供できます。
スポット情報は文字や画像で格納でき、カテゴリで分類することでお客様の属性に合わせて素早く検索できるのも使いやすいポイントです。
印刷機能によってスポット情報を紙に印刷できるので、お客様に情報を手渡しすることもできます。
店舗日報
店舗日報は、多店舗業態や小売店舗にて、スタッフ間で日報を共有できるアプリです。
売上や客数などの実績に加えて、お客様対応や検品などの引き継ぎ事項も漏れなく共有できるので、日々の店舗運営に役立てやすいといえます。
日報のコメント欄を使えば、日報へのフィードバックや情報の伝達も行いやすく、過去の日報も埋もれずに検索して有効活用できます。
作業申請依頼
作業依頼申請は、他の部署や他のチームに対して作業を依頼するアプリです。
作業依頼には、担当者やステータスをつけられ、申請/承認および作業状況の管理をスムーズにおこなえます。
社外にいる場合でもすぐに作業を依頼できるので、作業の対応スピードが向上し、組織全体の生産性向上につながるでしょう。
コメント欄を活用すれば、一画面内で作業依頼に関する質問などのコミュニケーションができるので、情報が分散せず一元管理できるようになります。
目安箱
目安箱は、社内のちょっとした「気づき」や「アイディア」を集められるアプリです。宿泊施設内の気になる点や、企画・改善アイデアなどを投稿するような使い方ができます。
誰が意見を投稿したか他の社員には分からないよう、アクセス権の設定もできるので、匿名性を守りながら気軽に投稿してもらいやすくなります。
担当部署や担当者を設定すれば、アイディアが放置されることを防ぐことが可能です。
宿泊業のkintone導入事例
ここからは、宿泊業のkintone導入事例を紹介します。
ロイヤルホテル
株式会社ロイヤルホテルでは、宿泊客から寄せられる各種要望を記録するための基盤として、kintoneを活用して問い合わせ窓口を1本化しています。
kintone導入前は、問い合わせ窓口が複数あることでお客様が混乱し、結果としてフロントに集中する問い合わせによって対応が遅れていることを課題としていました。
そしてkintoneを導入して問い合わせ窓口を1本化することで、効率的なオペレーションを実現できました。客室からのリクエストを可視化することで、最適な人員配置や現場オペレーションの改善につながっています。
事務所はフロントとバックエンドにあり、紙のメモでやり取りせずとも、アプリを開けばどこからでも確認でき、振り返りもしやすくなったとのことです。
星野リゾート様
株式会社星野リゾートでは、ホテルの魅力を生み出す現場のスタッフをすべてIT人材に変えていく「全社員IT人材化計画」に取り組んでおり、基盤としてkintoneを採用しました。
kintoneは、「全体の業務効率化」「基幹業務の一部開発」「現場で作って活用する業務改善システム」の3つの領域で活用しています。
また、プラグインを最大限活用することで、これまでエンジニアに依頼してコード開発を行っていましたが、他のスタッフでもアプリを開発できるように。
現場のスタッフが高度なアプリを作成して発信することで、自分たちでも開発できるマインドを持ってもらうことを意識していたそうです。
実際に、Go Toトラベルキャンペーンから東京都が除外された際には自社のみで急遽kintoneアプリを構築しました。
kintoneとFormBridgeを組み合わせることにより、既存の予約情報と連携し、キャンセル料の返還アプリを作成したり、既存の予約にGo Toトラベルキャンペーンを適用するアプリを作成することができました。
連携サービスを利用することは、こういった緊急の対応やkintoneの機能の拡張がより柔軟にできるようになることもメリットのひとつです。
>事例記事:kintone連携サービスの利用で、GoToトラベルキャンペーンの申請から返金手続きまでの自動化に成功した星野リゾート
【イベントレポート】:kintone×トヨクモ製品でGo Toトラベルキャンペーンを乗り切った星野リゾート
おおきにホテルズ様
▲出典:9施設の予約管理が効率化されミスと残業が激減。社員旅行も叶ったkintoneのチカラ|R3 Institute
株式会社おおきにホテルズでは、kintoneを導入して9施設の予約管理が効率化されてミスと残業が激減し、社員旅行も叶うまでに業務効率化・システム化を実現しました。
kintone導入前は、9施設の部屋割りをExcelの予約管理表で行っており、施設が増えるたびに操作が難しく、手入力のミスが起こっているのが課題でした。
kintoneを導入することで、9施設・200部屋の管理をひとまとめにできるようになり、部屋割りや鍵番号の自動生成、宿泊者へのメールに情報自動挿入が可能に。
以前に比べて、2倍の予約処理を同じ人数で、残業なしで管理できるようになり、ミスを防いだり、ペーパーレス化にもつながったとのことです。
湖上館PAMCO様
福井県若狭町にある宿泊施設「湖上館PAMCO」では、kintoneを導入して宿泊予約システムを構築し、業務効率化や自動化を実現しました。
kintone導入前は、ホテルの予約や請求管理を別のシステムで行っており、システムが老朽化することで運用保守に頭を悩ませていました。
そこでkintoneを導入し、自動で予約内容を読み取り、ワンクリックで請求書・領収書の印刷が可能に。
また、kintoneの連携サービスPrintCreator(プリントクリエイター)を活用することで、kintone上の情報を使って簡単に書類(見積書や請求書など)を作成・出力を行っています。
予約情報を入力し「出力」ボタンを押すだけで、請求書と領収書を同時に印刷できることで、工数の削減を実現できました。
また、予約発生時にkintoneへ予約情報を入力することで、日別や部屋別の予約状況の確認や、顧客データや稼働率の計測・集計も可能になりました。
kintoneをより便利に使うならToyokumo kintoneApp
kintoneをより便利に使うためにおすすめしたいのが、トヨクモ株式会社が提供するkintone連携サービス「Toyokumo kintoneApp」です。
kintoneの基本機能では実現が難しいことも、トヨクモの連携サービスであればさらに便利に活用することができます。
Toyokumo kintoneAppでは、以下6つのサービスが提供されています。
FormBridge | kintoneへデータが自動で保存されていくwebフォームを作成できるサービス |
PrintCreator | kintoneアプリのデータをPDFで出力できるサービス |
kViewer | kintoneライセンスがない人に、kintoneアプリのデータを共有できるサービス |
kMailer | kintoneアプリのデータを引用してメール送信できるサービス |
DataCollect | 複数のkintoneアプリに登録されたデータを集計できるサービス |
kBackup | kintoneアプリに登録されたデータを安全にバックアップするサービス |
ここからは、Toyokumo kintoneAppの各サービスについて紹介します。
FormBridge
FormBridge(フォームブリッジ)は、kintoneアカウントがない人でもkintoneに直接データを保存できるWebフォーム作成サービスです。
kintoneの基本機能における「ライセンスを持たないユーザーは情報を登録できない」という問題を解消できます。
また、FormBridgeで作成したフォームは、kintoneに直接データが保存されるため、転記の必要がなく、業務効率化や入力ミス・漏れの削減ができるのがメリットです。
kViewer
kViewer(ケイビューワー)は、kintone内の情報を手間なく外部に公開できる連携サービスです。kintoneアカウントを持たないユーザーにも簡単にkintone内の情報を公開できます。
kintoneの情報を共有する際にわざわざデータを移し替える手間もなく、グラフなどの数値情報もそのまま外部に公開することが可能です。
公開範囲を設定することもできるので、社外秘の情報が漏洩するリスクを抑えつつ、社外の人に資料やデータを気軽に共有できるようになります。
kMailer
kMailer(ケイメーラー)は、kintone上で管理しているメールアドレス宛に、kintone内のデータを自動引用したメールを自動・手動・予約で送れるサービスです。
kintoneで管理している顧客に向けて一斉送信や、kintoneからのテキスト引用などを行ったり、誰にいつどんなメールを送信したかなどのログを確認することもできます。
普段社内で使っているメールアドレスからメールを送信するため、新たにメールサーバーやメールアドレスを用意する必要はありません。
誰に、いつ、どんなメールを送信したか、受信者がいつ資料をダウンロードしたかなどの情報をログとして確認することもできます。
PrintCreator
PrintCreator(プリントクリエイター)は、kintoneに登録されている社名や金額などの情報を活用して、マウスのみで簡単に書類が作成できるサービスです。
現在使用している見積書や請求書などをPDFファイルでPrintCreatorにアップロードすれば、マウス操作のみで簡単に書類を作成できます。
kintoneアプリの複数レコードを一括で出力できるので、複数社の請求書や月報を簡単に印刷できるのもメリットです。
DataCollect
DataCollect(データコレクト)は、関数を利用した計算や複数アプリ間の収集・計算・加工を可能にし、kintoneが苦手とする予実管理や在庫引き当てを実現できるサービスです。
Excelと同じ感覚で複数のアプリから情報の集計や計算が可能で、スケジュール設定による自動実行やリアルタイム更新などにも対応しています。
事前に設定しておけば、手動で操作することなく情報を自動で収集・計算できるので、情報の集計漏れや更新忘れを防げます。
kBackup
kBackup(ケイバックアップ)は、kintoneアプリに登録したデータが消えてしまった際に備えて、kintone内のデータを別環境にバックアップできるサービスです。
kintoneの基本機能では、kintone上のすべてのデータを一括でバックアップすることはできません。kBackupを利用することで、誤って必要なアプリを削除してしまったり、スペースが復旧できなくなったという事態を防げます。
また、大切な顧客情報や添付ファイルのバックアップにも対応しています。
まとめ:Toyokumo kintoneAppでkintoneをより便利に活用しよう
「kintoneをより便利に使いたい」「kintoneを活用する幅を増やしたい」とお考えの方は、kintone連携サービス「Toyokumo kintoneApp」の利用がおすすめです。
トヨクモのkintone連携サービスは1万契約を突破し、サイボウズのオフィシャルパートナー評価制度においても全製品で受賞と、実績と使いやすさに定評があります。
トヨクモ連携サービスを導入することで、紙の書類を介さず、直接データの書き込みや管理が行えるため、職員の負担軽減や業務効率改善が図れるでしょう。
FormBridge | kintoneへデータが自動で保存されていくwebフォームを作成できる |
PrintCreator | kintoneアプリのデータをPDFで出力できる |
kViewer | kintoneライセンスがない人に、kintoneアプリのデータを共有できる |
kMailer | kintoneアプリのデータを引用してメール送信できる |
DataCollect | 複数のkintoneアプリに登録されたデータを集計できる |
kBackup | kintoneアプリに登録されたデータを安全にバックアップする |
悩みややりたいことに合わせて最適な機能を追加できるので、kintoneと一緒に使いたい便利なサービスをお探しの場合は、30日間無料お試しからぜひ実際の使用感を体感した上でご検討ください。

トヨクモ編集部
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