【kintone✕顧客情報管理】ゲーム業界ベンチャー企業に学ぶ！FormBridgeの魅力と導入の決め手

トヨクモさんの製品と出会ったのは、kintoneと連携できる有料フォームサービスを探しているときでした。弊社が導入した求人サイト構築システムでは会員情報（求職者）の管理はできたのですが、顧客情報（求人企業）管理ができない仕様でした。そこでまずは顧客管理専用のシステムを導入しようという話になり、社内で検討した結果kintoneを導入することに。

ただ、求人サイト構築システムのフォームはkintoneとの連携ができないと判明したんです。フォームから問い合わせがあった際「こんな企業から問い合わせが来ました」とメールで通知が来るだけの仕様だったので、見込み顧客をkintone上でリスト化できないのは一手間かかってしまって不便だなとなりまして。それで、kintoneと連携できるフォームサービスを探し始めました。

kintoneと連携できる有料のフォーム作成サービスを探していたところ、トヨクモさんのFormBridgeに出会いました。世の中には有料フォームサービスが存在することを知っていましたので、ネットで検索して探しましたね。

みなさんご存知のとおり、世の中にはいろんな有料フォームサービスがあります。kintoneとの連携を強みにしたフォームサービスが多いのも事実です。料金体系もさまざまですし、機能やUIも違うフォームサービスを比較するのは結構大変でしたね。

サイトをリリースするまでにスケジュールも差し迫っていたので、短い期間で意思決定するのが大変でした。導入後に他社サービスに変更すると多方面に影響がでてしまうので、変更する必要が発生しないよう慎重に比較しました。いくつかの他社サービスとFormBridgeを無料お試しで使用した結果、FormBridgeが1番使いやすく、kintoneとの連携もできていいなと思ったので、導入を決定しました。

フォーム導入の決定は一任してくれていましたね。弊社は3人の小規模事業者なので、かしこまった稟議を通すという形式ではありません。有料フォームサービスを利用することが決定した段階で、代表の金田一からは「染谷さんがいいって思うものでいいんじゃない？」とは言われていたので、僕もそのつもりでいました。

ですが、比較や検討した有料フォームサービスの概要についてはスプレッドシートで社内に共有しました。サービス概要や料金をそれぞれ説明したうえで、「僕はFormBridgeがいいと思います」とお伝えし、了承してもらいました。ありがたいことに、稟議を通すのに苦労したということはありませんでした。

最終的には求人サイト構築システムの担当者の方にFormBridgeをiflame^※で綺麗に埋め込めるかを確認していただき、見栄えも問題なさそうだったので導入を決定しましたね。

一番重視したのは、やはりkintoneとの連携面ですね。フォームに入力した情報がそのままkintone内の顧客管理リストにデータベースとして入るのかどうか。

これがうまくいかないと、フォーム内の顧客情報をいちいちコピー＆ペーストで顧客管理リストに転記する必要がでてきます。FormBridgeは、フォームから入力された情報を自動でkintone内に連携してくれるので、その点は大きな決め手になりました。

フォームデザインをカスタマイズできる点も決め手の1つでした。今回のフォームはWebサイトに埋め込んで社外に公開する目的でしたので、コーポレートカラーやフォントを利用したフォームを作成したかったんです。

サイト全体で統一しているのに、フォーム部分だけ違うと不自然になってしまいますからね。FormBridgeはそういったデザインのカスタマイズ性に優れていたので、その点も大きな決め手でした。

まだデザインを改良している部分はあるのですが、現時点ではとても満足度高く利用させていただいています。

あとは「困ったときのFAQや相談窓口があるか」も重要でしたね。トヨクモさんはkintoneとの連携を重視した製品を展開されているので、無料お試し前から「サポートが充実していそうだな」と予想はしていましたが、予想通りだったのを覚えています。

迅速かつ丁寧にご対応いただけたので、そこも決め手になりました。kintoneとFormBridgeを連携する際、少々複雑な点もありましたが、わかりやすい説明のおかげで問題なく進められました。その他、トヨクモさんはマニュアルやFAQも充実しているので、ツール導入に慣れていない方でも安心して導入できると思います。

無料お試し利用し始めて3日後くらいに、問い合わせ窓口に電話しました。本来問い合わせはメールやチャットサービスを使った方がいいのかもしれませんが「聞けばすぐに分かるんだよな」くらいのちょっとしたことだったので、電話したほうが早いと思ったんです。今考えると、あの電話もトヨクモさんにした決め手になりましたね。

まずありがたいと感じたのは、問い合わせ窓口へスムーズにつながったことです。FormBridgeのようなツールを導入するときに限らず、日常でも「問い合わせに対する回答が遅くて困る」といった体験は稀にあると思います。ですが、トヨクモさんのサポート窓口は、そのようなストレスがありませんでした。電話したらすぐに担当の方とつながったんです。小さなことかもしれませんが、そういったストレスが無いのは重要だと思います。

それに窓口の方の対応も素晴らしかったんです。私が「ここの画面で、こういうところにつまずいているんです」とお伝えしたところ、すぐに状況や意図を理解してくださって。私がFormBridgeを使い始めた初心者であると理解したうえで分かりやすく教えていただけたので、スムーズに解決できましたね。電話をかけてから終わるまで、5分もかからなかったと思います。

問い合わせを短時間でストレスなく完了させられる体制を整えられているところは、トヨクモさんの強みだと思います。この体験がトヨクモさんに対する安心感へつながりました。

トヨクモさんの製品は、機能ごとに製品や価格が分かれている点がいいなと感じました。フォーム作成はFormBridge、データのメール送信はkMailerと、必要に応じてそれぞれの製品を契約し、お支払いできるので導入しやすかったのを覚えています。

弊社はまだスタートしたばかりのベンチャー企業ですので、「コストをかけて多機能なフォームサービスを導入したい」というよりは、「低コストで必要十分なフォーム作成サービスを導入したい」という思いの方が強かったんです。

他社の有料フォーム作成サービスは、フォーム作成機能と追加機能が一体となった価格設定をされている場合が多く、その分料金もちょっとお高めで、やりたいこととマッチしなかったんですよね。一方、FormBridgeは弊社が利用したいフォーム作成機能を十分に満たしていましたし、価格も良心的でコストパフォーマンスがいいと感じました。

もし、FormBridgeが他社製品と同様、追加機能と一体化された料金体系になっていたら、導入を見送ったかもしれません。

今後の展望というよりかは既に動き出している活用方法になりますが、返金対応専用のフォームを作って、顧客情報を管理しています。我々のような転職サイトは採用が成立した際、一度成果報酬が発生するのですが、入社後すぐに離職してしまった場合は企業様へ返金が必要になることがあるんです。そういった場合に必要になる情報も大切な顧客情報なので、kintone内の顧客管理リストと紐づけて運用しています。

契約企業さまから返金対応専用のフォームを通して、退職報告や返金要請を問い合わせしていただくことで、kintone内の顧客管理リストに情報が入ります。それらの情報を考慮して、返金の有無や必要性を判断していますね。

まだ実用的な運用はそこまで進んでないので、フワッとした言い方にはなってしまうのですが、今後より実用的に利用させていただくと思いますね。

kintoneを利用している企業や担当者で「顧客情報に紐づくようなフォームを設置したい」とお考えの方には「トヨクモさんが提供するFormBridgeがおすすめ」とお伝えしたいですね。トヨクモさんはFormBridgeだけでなく、kintoneとの連携を強みにしたサービスを展開しています。

「DataCollect」や「kViewer」など、複数の製品を連携することで、フォームをより便利にするということも可能です。幅広い状況や目的に応じてフォームに機能を追加できるのはトヨクモさんの強みだと思います。

弊社は現時点で、FormBridge以外の製品を利用する予定はないのですが、事業規模の拡大や売上変動によっては、FormBridge以外の製品を検討する可能性もあります。そういった状況の変化を見越さずに拡張性がないサービスを利用してしまうと、いざというときの対応ができません。その対応力があるのはトヨクモさんの魅力ですね。

気になる方はぜひ無料お試しを体験してみてはいかがでしょうか。